着物レンタルQ&A
■レンタルについて
Q）レンタルをしたいと思っていますが、
こちらでは何も用意しなくても全て揃いますか？
基本、フルセットレンタルになっておりますので、通常のお着付けに必要なものは全て揃っております。
※セット内容は各商品ページをご確認下さい
※お着付けの際に、補正用に必要なタオル等はお客様でご用意ください
Q）どのくらい前に申し込めばよいのでしょうか。
ご利用日の10日前までにお申し込みください。
ご利用日がお決まりでしたら、お早めにご予約されることをおすすめ致します。
Q）レンタル期間の延長は出来ますか？
お日にちが空いておりましたら延長は可能です。
延長料金は1日につき商品代金の10％を追加させて頂きます。
商品の空き状況をお調べ致しますので、事前にご連絡頂きますようお願い致します。
Q）送料はかかりますか？
往復送料無料（0円）となります。
※北海道・沖縄・一部離島につきましては、1商品につき返却送料3,300円（税込）が必要となります。
■注文・キャンセル・返却
Q）注文後、配送先を変更する事は出来ますか？
変更は可能です。ただし商品発送後の変更は出来ませんのでご注意ください。
配送先やお届け時間の変更等ございましたら、ご利用日の7日前迄に当店のメールアドレス(下記)まで以下の内容を添えてお知らせください。
【当店メールアドレス】 axis.p.service@gmail.com
【お知らせいただく内容】
・受注番号
・ご注文者名
・新しい配送先の郵便番号、住所、配送先名、電話番号、配達希望時間
※お電話での変更は出来ませんので、必ずメールにてご連絡ください
Q）利用日が違う商品を同時に注文できますか？
それぞれのご利用日ごとにご注文下さい。
Q）間違いなく予約できたか不安です。
ご予約内容が確認できしましたら、お申し込み翌日までにお支払いのための決済用URLをメールにて送信いたします。
お支払い手続きの完了が確認でき次第、ご成約確定メールをお送りさせていただます。
迷惑メールと判断される場合もございますので当店のメールアドレス(下記)を受信できるように設定をお願いいたします。
万一、ご注文、お問い合わせを頂いたにも関わらず24時間以内に当店より返信がない場合は、送受信トラブルが考えられるため【公式LINE (下記)】までご連絡をお願い致します。
【当店メールアドレス】 axis.p.service@gmail.com
【公式LINE】 ＠238csxgq
Q）カード決済だけになりますか？
はい。オンライン決済にてお支払いとなります。
当店は三井住友銀行が運営する決済サービス Square を利用しており、クレジットカード決済に「Square請求書」を使用しております。
ご請求内容をご確認のうえ、必要事項をご入力頂き「お支払い」ボタンにて決済完了となります。
お支払いは一括払いのみとさせて頂きます。
取扱カード：VISA、MasterCard、AMEX、JCB、Diners
※「Square請求書」は、以下の差出人、件名にて送信されますので、受信できるように「ドメイン指定受信設定」をお願いいたします。
【配信先ドメイン】 invoicing@messaging.squareup.com
Q）支払い期日はありますか？
「Square請求書」受信後3日以内に決済の完了をお願いいたします。
支払い期限を過ぎますとお申し込み内容がキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。
Q）返却方法を教えてください。
同封の着払い伝票をご利用のうえ、ご利用日の翌日までに下記にて発送頂ますようお願い致します。
・集荷の電話をして自宅に取りに来てもらう。
・お近くの配送業者に持ち込む。
・コンビニエンスストアに持ち込む。
※集荷のお電話、持ち込みはお早め（午前中）にお願い致します
遅い時間ですと翌日扱いとなってしまう恐れがございます
※ホテル、式場スタッフの方に発送を依頼される場合は必ず発送されたかのご確認をお願い致します
式場の定休日等の理由で返却が遅れますと延長料が発生する場合がございますのでご注意下さい
Q）返却時に小物を入れ忘れてしまった場合は、どうしたらよいですか？
恐れ入りますが、別送にて元払いによる返送をお願い致します。
Q）キャンセルは可能ですか？
可能です。ただし、商品発送後（ご利用日の4日前以降）はお受けできませんのでご注意下さい。
キャンセルが必要な場合は当店のメールアドレス(下記)まで以下の内容を添えてお知らせください。
【当店メールアドレス】 axis.p.service@gmail.com
【お知らせいただく内容】
・受注番号
・ご注文者名
・ご利用日
ご予約確定後のキャンセル料は下記の通りです。
・ご利用日の7日前まで【無料】
・ご利用日の6日前以降【レンタル料金の100％】
Q）お問い合わせ方法を教えてください。
当店のメールアドレス(下記)にて受け付けております。
【お知らせいただく内容】
・受注番号
・ご注文者名
・ご利用日
Q）キャンセル待ちの連絡をもらう事は可能ですか？
キャンセル待ちの連絡サービスは行っておりません。
商品ページの予約カレンダーにて空き状況をご確認ください。
■商品について
Q）着物の帯や小物は商品写真と同じ物ですか？帯の柄は１種類のみですか？
帯や小物はいろいろな種類（色）があります。
帯柄、帯あげ、帯じめ、重ね衿は季節、年齢によって呉服屋のおまかせコーディネートとなります。ご了承下さい。
Q）家紋はどのような家紋ですか？
留袖、色留袖には主に『五三の桐』、紋服には『丸に違い鷹の羽』が入っております。
いずれも一般紋ですので、どのようなお立場、ご用途の場合も問題なくご利用いただけます。
※当店での貼紋は対応いたしかねます。ご了承ください
※お客様ご自身での貼紋に関しましてもご遠慮頂いております。ご了承ください
Q）着物や小物など単品のレンタルはできますか？
申し訳ございません。フルセットレンタルとなり単品レンタルは行っておりません。
Q）レンタルに髪飾りは付いてますか？
申し訳ございません。セット内容に髪飾りは含まれておりません。
七五三レンタル・卒園袴・ベビー着物 等は髪飾りが付属いたします。
セット内容をご参照くださいませ。
Q）夏でも袷（あわせ）の着物で良いのでしょうか？
季節に合わせて様々な種類の着物がありますが、式場や披露宴会場には基本的に空調設備が整っている為、季節を問わずたくさんのお客様に袷の着物をご利用頂いております。
Q）足袋のサイズが分かりません。
普段ご利用の靴のサイズで問題ございません。
ご心配の場合は１サイズ（0.5cm）大きめのサイズをご選択下さい。
Q）商品の試着や現物確認はできますか？
試着や現物確認はいたしておりませんのでご了承ください。
なお、事前確認のためにお届けする場合は通常のレンタル料金が発生いたします。
Q）夏用の着物はありますか？
単衣（ひとえ）と絽（ろ）の2種類がございます。
【着用目安時期】
単衣…5月上旬～6月下旬、9月上旬～10月上旬まで
絽……6月上旬～9月中旬まで
Q）夏の結婚式に参列します。着物は夏用じゃないといけないのでしょうか？
結婚式の場合は、夏でも袷（10月～5月）の着物を着ても問題ありません。
新郎新婦が式で着る着物も袷で作られており、礼装用の着物は季節を問わず着て良いことになっています。
空調設備が整っている会場でございましたら、袷の着物でもそれほど暑さを感じず過ごすことができると思います。
■その他
Q）定休日はいつですか？
年末年始、大型連休を含め、とくに定休日は設けておりません。
Q）どの商品も大変安いのですが商品は大丈夫ですか？
京都の呉服屋が手掛けるオンラインサービスを利用した、全て特別価格の出品となります。
どの商品も自信を持ってお勧めできる商品となります。
Q）うまく着られるか心配ですが、着方の説明書等はありますか？
着せ方マニュアルのご用意がないため、ご自身にて動画サイト等で着付け方法をご確認いただきますようお願い致します。
Q）実際のコーディネート画像をメールで送ってもらえますか？
写真画像をメールなどでお客様へお送りするサービスは行っておりませんのでご了承下さい。
Q）式場への配送も出来ますか？
式場様への配送も可能です。ご注文時に送付先記入欄へ式場様のご住所をご入力下さい。
事前にお客様から式場様へ、当店からお荷物が届く旨をお伝え頂きますようお願い致します。
又、式場様から記入事項等のご指示がございましたらお申しつけ下さい。
※ご注文後に配送先を変更する事も可能です。
変更内容は当店のメールアドレス(下記)まで以下の内容を添えてお知らせください。
又、商品お届け予定日の７日前迄には必ずご連絡を頂きますようお願い致します
【お知らせいただく内容】
・ご注文者様名
・受注番号
・ご利用日
・新しい配送先の郵便番号、住所、配送先名、電話番号、配達希望時間
Q）衣裳を汚してしまった場合はどうすれば良いですか？
汚れはこすったりたたいたりせず、そのままご返却下さい。
メンテナンスは呉服屋にて行います。お客様自身でシミ抜き、洗濯、補修は絶対にしないで下さい。
安心してお過ごしいただく為にも「あんしんパック 」のご加入をおすすめしております。
※香水の使用はお控え下さい。着物の上から香水を降ることは絶対にしないで下さい
破損、メンテナンス代等の修理代をご請求させていただく場合がございます
